{ "id": "chamadas", "titulo": "Chamadas", "tela": "/app/calls", "resumo": "O histórico das ligações por telefone que a IA de voz fez e recebeu, com a conversa escrita de cada uma.", "licoes": [ { "id": "chamadas-conhecendo-a-tela", "titulo": "Conhecendo a tela de Chamadas", "objetivo": "Saber onde fica o histórico de ligações, o que cada linha mostra e para que serve o botão Nova ligação.", "papel": "manager", "busca": [ "chamadas", "ligações", "histórico de ligações", "ligação perdida", "ligação não atendida", "telefone", "voz por ia", "ia que liga" ], "passos": [ { "id": "p1", "titulo": "Onde fica a tela", "rota": "/app/crm", "texto": "Chamadas não aparece direto no menu lateral. No grupo \"CRM\" do menu, clique em \"Ver tudo em CRM\". Na parte \"O dia a dia da venda\" está o cartão \"Chamadas\". O caminho completo é: CRM › Ver tudo em CRM › Chamadas.", "dica": "Só gerente ou administrador vê este cartão. As ligações só acontecem se quem cuida do servidor ligou a telefonia e a linha do provedor foi cadastrada em Configurações › Trunk SIP. Sem isso, a tela abre, mas fica vazia.", "destaques": [ { "alvo": { "role": "link", "nome": "Ver tudo em CRM", "exato": true }, "rotulo": "Ver tudo em CRM", "tipo": "numero" }, { "alvo": { "role": "link", "nome": "^Chamadas", "regex": true }, "rotulo": "Abrir as Chamadas", "tipo": "caixa" } ], "clicar": { "role": "link", "nome": "^Chamadas", "regex": true } }, { "id": "p2", "titulo": "Uma linha para cada ligação", "rota": "/app/calls", "texto": "Aqui ficam as ligações por telefone da clínica, a mais recente em cima. Cada linha é uma ligação: o dia e a hora, a direção (\"Entrada\" quando o paciente ligou, \"Saída\" quando a clínica ligou), o número do paciente em \"Quem é\", como terminou, quem atendeu e quanto tempo durou. Em \"Atendido por\", \"IA\" quer dizer que a IA de voz conduziu a conversa sozinha.", "destaques": [ { "alvo": { "role": "row", "nome": "+5511976540001" }, "rotulo": "Uma ligação", "tipo": "caixa" }, { "alvo": { "role": "columnheader", "nome": "Direção", "exato": true }, "rotulo": "Recebida ou feita", "tipo": "numero" }, { "alvo": { "role": "columnheader", "nome": "Atendido por", "exato": true }, "rotulo": "IA ou pessoa", "tipo": "numero" } ] }, { "id": "p3", "titulo": "Como cada ligação terminou", "texto": "A coluna \"Status\" diz o que aconteceu. \"Concluída\" é uma conversa que foi até o fim. \"Não atendida\" é uma ligação que tocou e ninguém atendeu: vale retornar para esse paciente. \"Ocupado\" quer dizer que a linha do outro lado estava em uso. Quando ninguém conversou, a duração aparece como \"—\".", "destaques": [ { "alvo": { "texto": "Não atendida", "exato": true, "dentro": { "role": "row", "nome": "+5511976540003" } }, "rotulo": "Retornar", "tipo": "numero" }, { "alvo": { "texto": "Ocupado", "exato": true, "dentro": { "role": "row", "nome": "+5511976540004" } }, "rotulo": "Linha ocupada", "tipo": "numero" } ] }, { "id": "p4", "titulo": "Pedir para a IA ligar", "antes": [ { "acao": "click", "alvo": { "role": "button", "nome": "Nova ligação", "exato": true } } ], "texto": "\"Nova ligação\", no alto da tela, abre esta janela. Digite o número em \"Número\" e clique em \"Ligar com IA\": a IA de voz liga para o paciente e conduz a conversa. O botão só acende depois de pelo menos 8 dígitos. Por enquanto não dá para você mesmo falar na ligação, só a IA. Para desistir, aperte Esc ou clique fora da janela.", "dica": "Não clique em \"Ligar com IA\" só para testar: a ligação é de verdade, toca no telefone da pessoa e é cobrada pelo provedor da linha.", "destaques": [ { "alvo": { "rotulo": "Número", "exato": true }, "rotulo": "Para quem ligar", "tipo": "caixa" }, { "alvo": { "role": "button", "nome": "Ligar com IA", "exato": true }, "rotulo": "A IA liga", "tipo": "seta" } ] } ] }, { "id": "chamadas-ler-a-conversa", "titulo": "Ler o que foi conversado", "objetivo": "Abrir uma ligação e ler, por escrito, o que a IA e o paciente disseram.", "papel": "manager", "busca": [ "transcrição da ligação", "o que a ia falou no telefone", "conversa da ligação", "gravação da ligação", "sem transcrição" ], "passos": [ { "id": "p1", "titulo": "Abrir uma ligação", "rota": "/app/calls", "texto": "Para ver o que foi conversado numa ligação, clique na linha dela. Esta foi uma ligação recebida que a IA atendeu e que terminou com uma consulta marcada.", "destaques": [ { "alvo": { "role": "row", "nome": "+5511976540001" }, "rotulo": "Clique na ligação", "tipo": "caixa" } ], "clicar": { "role": "row", "nome": "+5511976540001" } }, { "id": "p2", "titulo": "A conversa por escrito", "antes": [ { "acao": "click", "alvo": { "role": "row", "nome": "+5511976540001" } }, { "acao": "aguardar", "alvo": { "role": "dialog" } } ], "texto": "A janela mostra, no alto, com quem foi a ligação, o dia, a direção e como terminou. Embaixo vem a conversa inteira, por escrito, na ordem em que foi falada. Os balões cinza, à esquerda, são a IA; os coloridos, à direita, são o paciente. É assim que você confere o que a IA prometeu sem ter de ouvir nada. Para fechar, aperte Esc ou clique fora da janela.", "destaques": [ { "alvo": { "texto": "Clínica Bem Viver, boa tarde! Em que posso ajudar?" }, "rotulo": "A IA fala", "tipo": "numero" }, { "alvo": { "texto": "Oi, queria saber se tem horário para fisioterapia na quinta de manhã." }, "rotulo": "O paciente responde", "tipo": "numero" }, { "alvo": { "texto": "Pronto, ficou marcado para quinta às 10h. Até lá!" }, "rotulo": "O combinado", "tipo": "caixa" } ] }, { "id": "p3", "titulo": "Ligação sem conversa", "antes": [ { "acao": "press", "tecla": "Escape" }, { "acao": "click", "alvo": { "role": "row", "nome": "+5511976540003" } }, { "acao": "aguardar", "alvo": { "texto": "Sem transcrição pra esta chamada.", "exato": true } } ], "texto": "Uma ligação que ninguém atendeu, ou que deu ocupado, não tem conversa para mostrar. A janela avisa \"Sem transcrição pra esta chamada.\". Nesse caso, o que vale é o horário e o número: use-os para retornar a ligação.", "destaques": [ { "alvo": { "texto": "Sem transcrição pra esta chamada.", "exato": true }, "rotulo": "Não houve conversa", "tipo": "caixa" } ] } ] } ] }