{ "id": "servicos", "titulo": "Oficinas e assistência técnica", "resumo": "Recepção de equipamento, diagnóstico humano e continuidade de orçamento ou reparo.", "jornadas": [ { "id": "servicos-receber-equipamento", "titulo": "Da descrição do defeito à avaliação técnica", "empresa": "Oficina Ponto Certo (fictícia)", "contexto": "Vera quer levar um equipamento que parou de funcionar para uma avaliação.", "resultado": "Recebimento combinado e contexto administrativo para o técnico.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Agenda, tipos de atendimento e equipe configurados. O roteiro não diagnostica falha, promete conserto, define custo de peça ou tempo de reparo.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "inbox", "licao": "nota-interna", "porque": "Guardar contexto visível somente para a equipe." }, { "modulo": "agenda", "licao": "novo-agendamento", "porque": "Registrar o compromisso com o contato e quem atende." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa", "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Um equipamento parou", "cliente": "Vera conta que o equipamento não liga.", "operacao": "O atendimento pergunta o tipo e o modelo informado, sem diagnosticar pela descrição.", "valor": "A recepção identifica o objeto do atendimento.", "captura": "demo-servicos-receber-equipamento--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Relato para o técnico", "cliente": "Vera explica quando percebeu o problema.", "operacao": "A equipe anota o relato em nota interna como informação da cliente, sem apresentar causa técnica.", "valor": "O técnico recebe o que foi relatado, não uma conclusão inventada.", "captura": "demo-servicos-receber-equipamento--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Combinar o recebimento", "cliente": "Vera quer saber quando pode levar o equipamento.", "operacao": "A equipe confere disponibilidade e registra um compromisso de recebimento ou avaliação conforme o serviço configurado.", "valor": "O horário reserva atendimento, sem prometer reparo na mesma visita.", "captura": "demo-servicos-receber-equipamento--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Avaliação com responsável", "cliente": "Vera deixa o equipamento para análise.", "operacao": "A equipe cria tarefa de avaliação para a pessoa responsável e mantém o contexto disponível.", "valor": "Existe próximo passo sem estimativa de conserto automática.", "captura": "demo-servicos-receber-equipamento--historia--continuidade" } ] }, { "id": "servicos-orcamento", "titulo": "Orçamento depende de avaliação e aceite", "empresa": "Assistência Girassol (fictícia)", "contexto": "Wes quer saber se vale a pena reparar um aparelho já recebido pela assistência.", "resultado": "Dúvida técnica encaminhada e aceite distinguido da execução do reparo.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Agente com casos habilitados, técnico e processo de orçamento definidos. Valores só podem vir de orçamento real aprovado pela assistência; não autoriza reparo, compra peças ou altera ordem externa automaticamente.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Antes de autorizar", "cliente": "Wes pergunta se o reparo compensaria.", "operacao": "O agente do roteiro reconhece que a comparação depende da avaliação técnica e do orçamento real.", "valor": "O cliente não recebe um preço estimado sem base.", "captura": "demo-servicos-orcamento--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Dúvida para o técnico", "cliente": "Wes pede uma explicação sobre o que seria substituído.", "operacao": "O roteiro abre caso com a pergunta sobre o orçamento, sem criar laudo ou sugerir peça.", "valor": "A avaliação chega ao responsável técnico.", "captura": "demo-servicos-orcamento--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Responder com responsabilidade", "cliente": "Wes quer decidir depois de entender as alternativas.", "operacao": "A equipe seleciona passagem ao humano e registra que a explicação precisa vir do técnico.", "valor": "A decisão é sustentada pelo trabalho de quem examinou o aparelho.", "captura": "demo-servicos-orcamento--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Aceite é uma etapa própria", "cliente": "Wes recebe a explicação e ainda vai avaliar.", "operacao": "A pessoa responsável atende e registra a posição do cliente; autorizar o serviço depende do processo real da assistência.", "valor": "Atendimento não se confunde com autorização automática de reparo.", "captura": "demo-servicos-orcamento--historia--continuidade" } ] }, { "id": "servicos-retirada", "titulo": "Situação da ordem e retirada combinada", "empresa": "Garagem do Bairro (fictícia)", "contexto": "Ada pergunta se o veículo está liberado e como combinar a retirada.", "resultado": "Situação consultada na fonte disponível e confirmação final com a oficina.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado. A tela de Dados externos ilustra preparação; a conferência da origem fica com a equipe.", "dependencias": "Conexão externa de leitura de ordens, campos autorizados, solicitante identificado e equipe responsável. Não atualiza ordem de serviço, confirma segurança do veículo, quitação ou garantia pelo simples estado do cadastro.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "dados-externos", "licao": "cadastrar-conexao", "porque": "Cadastrar a fonte externa com credenciais de leitura e testar o acesso antes do atendimento." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "dados-externos", "licao": "o-que-o-assistente-ve", "porque": "Entender a leitura externa e o recorte autorizado." }, { "modulo": "inbox", "licao": "passar-pausar-encerrar", "porque": "Transferir a conversa para quem pode continuar." }, { "modulo": "agenda", "licao": "novo-agendamento", "porque": "Registrar o compromisso com o contato e quem atende." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma ordem em andamento", "cliente": "Ada pergunta se já pode buscar o veículo.", "operacao": "O atendimento identifica a ordem e aplica a conferência de identidade adotada pela oficina.", "valor": "A consulta se refere ao veículo e à pessoa corretos.", "captura": "demo-servicos-retirada--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Preparar a fonte autorizada", "cliente": "Ada quer saber o estado que consta na ordem.", "operacao": "A tela mostra a preparação de uma conexão de leitura. Nesta história, a equipe confere manualmente o registro no sistema de origem; não há consulta automatizada demonstrada.", "valor": "Expõe a dependência da fonte e evita apresentar uma informação não conferida como resposta do agente.", "captura": "demo-servicos-retirada--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Liberação exige conferência", "cliente": "Ada pergunta se pode sair com o veículo imediatamente.", "operacao": "A conversa passa à equipe da oficina para conferir liberação técnica e condições de retirada.", "valor": "Um estado cadastral não substitui a verificação da oficina.", "captura": "demo-servicos-retirada--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Retirada combinada", "cliente": "Ada aceita um horário depois da confirmação da equipe.", "operacao": "A oficina registra o compromisso de retirada com o responsável, sem modificar automaticamente a ordem no sistema externo.", "valor": "Cliente e oficina conseguem se organizar para a entrega.", "captura": "demo-servicos-retirada--historia--continuidade" } ] } ] }