{ "id": "seguros", "titulo": "Seguros", "resumo": "Cotação, renovação e sinistro com decisões de cobertura e aceitação atribuídas aos responsáveis.", "jornadas": [ { "id": "seguros-cotacao", "titulo": "Cotação que chega preparada ao corretor", "empresa": "Vento Corretora (fictícia)", "contexto": "Mila busca seguro para o carro e quer entender as diferenças entre opções.", "resultado": "Demanda registrada para cotação humana com necessidades do cliente.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Corretor responsável, funil e tarefas configurados. Nenhuma consulta automática a seguradoras, cálculo de prêmio, aceitação de risco ou garantia de cobertura é demonstrada.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "funis", "licao": "novo-negocio", "porque": "Criar uma oportunidade ligada ao contato." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa", "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe." }, { "modulo": "inbox", "licao": "passar-pausar-encerrar", "porque": "Transferir a conversa para quem pode continuar." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Antes de falar em preço", "cliente": "Mila pergunta quanto custa um seguro para o carro.", "operacao": "O atendimento pergunta o que ela quer proteger e se já possui apólice, sem calcular um prêmio genérico.", "valor": "A conversa identifica a necessidade antes da proposta.", "captura": "demo-seguros-cotacao--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Contexto da cotação", "cliente": "Mila explica que usa o carro para deslocamentos ao trabalho.", "operacao": "A equipe abre um negócio para cotação e registra as informações declaradas, sem substituir o questionário da seguradora.", "valor": "O corretor encontra o contexto do pedido.", "captura": "demo-seguros-cotacao--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Cotação é trabalho do responsável", "cliente": "Mila pede comparação entre opções.", "operacao": "Uma tarefa é atribuída ao corretor para levantar propostas pelos canais que ele utiliza e conferir os dados necessários.", "valor": "Existe uma ação concreta sem fingir integração com seguradoras.", "captura": "demo-seguros-cotacao--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Explicar as diferenças", "cliente": "Mila quer entender franquia e exclusões.", "operacao": "A conversa é transferida ao corretor, que explica os termos das propostas reais antes de qualquer aceite.", "valor": "Decisões contratuais ficam com quem pode esclarecê-las.", "captura": "demo-seguros-cotacao--historia--continuidade" } ] }, { "id": "seguros-renovacao", "titulo": "Renovação com conferência da apólice", "empresa": "Porto do Sol Seguros (fictícia)", "contexto": "Otto pergunta se sua apólice está perto do fim e se precisa mudar algo.", "resultado": "Conferência externa limitada à fonte autorizada e revisão humana das condições.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado. A tela de Dados externos ilustra preparação; a conferência da origem fica com a equipe.", "dependencias": "Conexão de leitura com cadastro de apólices, campos liberados e identificação validada pela corretora. Não implica integração com toda seguradora; não renova contrato, cobra prêmio ou altera cobertura.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "dados-externos", "licao": "cadastrar-conexao", "porque": "Cadastrar a fonte externa com credenciais de leitura e testar o acesso antes do atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "dados-externos", "licao": "o-que-o-assistente-ve", "porque": "Entender a leitura externa e o recorte autorizado." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa", "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma apólice existente", "cliente": "Otto quer saber se já é hora de revisar seu seguro.", "operacao": "A equipe identifica a apólice em questão e aplica o procedimento da corretora para validar o solicitante.", "valor": "O atendimento não confunde contratos de clientes diferentes.", "captura": "demo-seguros-renovacao--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Preparar a fonte autorizada", "cliente": "Otto pergunta qual vigência consta no cadastro.", "operacao": "A tela mostra a preparação de uma conexão de leitura. Nesta história, a equipe confere manualmente o registro no sistema de origem; não há consulta automatizada demonstrada.", "valor": "Expõe a dependência da fonte e evita apresentar uma informação não conferida como resposta do agente.", "captura": "demo-seguros-renovacao--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Revisar mudanças de uso", "cliente": "Otto conta que passou a usar o carro em outra atividade.", "operacao": "A equipe cria uma tarefa para o corretor revisar essa mudança com a seguradora.", "valor": "Uma alteração relevante não vira renovação silenciosa.", "captura": "demo-seguros-renovacao--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Condições antes do aceite", "cliente": "Otto quer saber se pode manter as mesmas condições.", "operacao": "O corretor assume e confere propostas e condições atualizadas; nenhuma renovação é dada como concluída pelo roteiro.", "valor": "A continuidade depende da análise contratual efetiva.", "captura": "demo-seguros-renovacao--historia--continuidade" } ] }, { "id": "seguros-sinistro", "titulo": "Aviso de sinistro sem promessa de cobertura", "empresa": "Estação Corretora (fictícia)", "contexto": "Yara relata um dano e pergunta se o seguro cobre o ocorrido.", "resultado": "Relato encaminhado para orientação humana e análise pelos responsáveis.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Equipe habilitada e agente com abertura de caso, se usado. Não atende emergência, não decide cobertura, indenização ou prazo de regulação; procedimentos são os da seguradora responsável.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Relato de um dano", "cliente": "Yara pergunta se o ocorrido está coberto.", "operacao": "O agente do roteiro acolhe a solicitação e evita confirmar cobertura com base em uma frase.", "valor": "O atendimento não antecipa a decisão da seguradora.", "captura": "demo-seguros-sinistro--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Registrar a dúvida certa", "cliente": "Yara explica a que apólice se refere.", "operacao": "O roteiro abre caso com a pergunta sobre o procedimento e o contexto informado, sem laudo ou conclusão sobre o evento.", "valor": "A equipe recebe uma demanda delimitada.", "captura": "demo-seguros-sinistro--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Passar para atendimento humano", "cliente": "Yara pede ajuda para saber por onde começar.", "operacao": "A equipe seleciona a passagem ao humano e registra quais orientações precisam ser conferidas.", "valor": "A continuidade fica com um responsável.", "captura": "demo-seguros-sinistro--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Procedimento conferido", "cliente": "Yara volta à conversa com os dados solicitados pelo corretor.", "operacao": "A pessoa responsável explica os canais e os próximos passos aplicáveis, sem prometer indenização ou prazo de análise.", "valor": "O cliente recebe orientação operacional situada no contrato real.", "captura": "demo-seguros-sinistro--historia--continuidade" } ] } ] }