{ "id": "infoprodutos", "titulo": "Infoprodutos", "resumo": "Acesso, adequação da oferta e suporte com passagem à equipe quando a base não resolve.", "jornadas": [ { "id": "infoprodutos-acesso", "titulo": "Acesso que precisa da equipe", "empresa": "Escola Digital Farol (fictícia)", "contexto": "Pati Exemplo não consegue abrir a aula 3 de Fotografia na Prática: aparece erro 403, mesmo após sair e entrar novamente e trocar de navegador.", "resultado": "Caso aberto para a equipe, pedido de informação registrado e pergunta enviada na retomada do agente; acesso ainda não resolvido.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Telas reais com dados fictícios e estados reconstituídos. O motor abriu um caso e retomou a conversa após a equipe pedir informação. Transporte externo simulado; acesso à plataforma de aulas não foi resolvido.", "dependencias": "Canal conectado, agente publicado com regras de suporte e passagem à equipe, material oficial e atendentes disponíveis. O roteiro não redefine senha nem comprova integração com plataforma de cursos; nunca pedir senha ao aluno.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Conferir a pergunta, o contexto e o bloqueio que exigem a equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação ao cliente e acompanhar a situação do caso." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Aula com erro 403", "cliente": "Pati relata erro 403 na aula 3 e informa as tentativas já feitas.", "operacao": "O piloto recebe a descrição sem pedir senha ou prometer acesso à plataforma de aulas.", "valor": "A equipe começa pelo erro concreto e pelas tentativas já realizadas.", "captura": "demo-infoprodutos-acesso--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Caso com contexto", "cliente": "Pati informa que as outras aulas funcionam.", "operacao": "No piloto, o motor abriu Erro 403 na aula 3 — Fotografia na Prática, com o bloqueio de acesso à plataforma. A foto reconstitui o caso aguardando a equipe.", "valor": "A demanda permanece identificada, sem uma solução improvisada.", "captura": "demo-infoprodutos-acesso--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "A equipe pede uma informação", "cliente": "Falta saber o título completo que aparece na aula 3.", "operacao": "A equipe escolhe Preciso de info do cliente e pede o título completo da aula. A foto reconstitui essa escolha antes do envio.", "valor": "A pessoa responsável define o dado necessário para continuar a investigação.", "captura": "demo-infoprodutos-acesso--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Pergunta na retomada", "cliente": "Pati recebe a pergunta sobre o título completo da aula.", "operacao": "O motor retomou a conversa e fez a pergunta solicitada. O caso ficou aguardando a cliente; não houve correção do acesso à plataforma.", "valor": "A conversa continua a partir da decisão humana, com a pendência visível.", "captura": "demo-infoprodutos-acesso--historia--continuidade" } ] }, { "id": "infoprodutos-escolher-formacao", "titulo": "Escolher uma formação pelo objetivo", "empresa": "Oficina Digital Rumo (fictícia)", "contexto": "Guto quer aprender uma habilidade, mas não sabe qual formação atende ao seu nível.", "resultado": "Interesse qualificado e próximo passo comercial registrado.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Catálogo e pré-requisitos atualizados pela escola, funil e tarefas habilitados. Não prometer renda, emprego, certificação não prevista ou resultados de aprendizagem garantidos.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "funis", "licao": "novo-negocio", "porque": "Criar uma oportunidade ligada ao contato." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa", "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe." }, { "modulo": "funis", "licao": "mover-e-fechar", "porque": "Mover o negócio conforme o avanço real do atendimento." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Um objetivo de estudo", "cliente": "Guto quer aprender a editar vídeos para o próprio negócio.", "operacao": "A equipe pergunta experiência e tipo de projeto antes de apresentar uma formação.", "valor": "A recomendação considera o ponto de partida.", "captura": "demo-infoprodutos-escolher-formacao--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Pré-requisito importa", "cliente": "Guto diz que ainda não domina as ferramentas básicas.", "operacao": "O atendente registra o interesse no funil e a necessidade de conferir os pré-requisitos no catálogo oficial.", "valor": "A venda não apaga uma possível incompatibilidade.", "captura": "demo-infoprodutos-escolher-formacao--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Comparar programas", "cliente": "Guto pede a diferença entre a formação básica e a avançada.", "operacao": "Uma tarefa é atribuída à equipe pedagógica ou comercial para comparar os programas vigentes.", "valor": "A resposta depende do conteúdo real dos cursos.", "captura": "demo-infoprodutos-escolher-formacao--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Dar tempo para decidir", "cliente": "Guto pede para analisar a comparação.", "operacao": "A equipe atualiza a etapa do negócio conforme essa decisão e registra o próximo contato combinado, sem marcar matrícula.", "valor": "O quadro distingue pesquisa e compra efetiva.", "captura": "demo-infoprodutos-escolher-formacao--historia--continuidade" } ] }, { "id": "infoprodutos-contestacao", "titulo": "Pedido de reembolso com análise humana", "empresa": "Ateliê de Aprender (fictícia)", "contexto": "Pati quer cancelar uma compra e pergunta como funciona o reembolso.", "resultado": "Solicitação reunida em caso e tratada pela equipe responsável.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Política aplicável e equipe responsável, agente com abertura de casos se usado. Não conceder ou negar direito, prometer prazo de estorno nem executar reembolso na plataforma externa neste roteiro.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Pedido de cancelamento", "cliente": "Pati diz que quer cancelar o curso.", "operacao": "O atendimento identifica o produto e a solicitação sem tentar transformar o pedido em nova oferta.", "valor": "A demanda é tratada pelo que foi pedido.", "captura": "demo-infoprodutos-contestacao--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Uma análise identificável", "cliente": "Pati informa a referência da compra.", "operacao": "O agente do roteiro abre caso para a equipe conferir a transação e a política aplicável, com o mínimo de dados necessário.", "valor": "A solicitação fica organizada para análise.", "captura": "demo-infoprodutos-contestacao--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Resposta depende da conferência", "cliente": "Pati pergunta se o dinheiro já foi devolvido.", "operacao": "A equipe escolhe atendimento humano e registra o que precisa verificar na plataforma, sem confirmar um estorno não realizado.", "valor": "Evita confundir registro do pedido e execução financeira.", "captura": "demo-infoprodutos-contestacao--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Comunicar a situação real", "cliente": "Pati aguarda a confirmação do suporte.", "operacao": "A pessoa responsável informa a decisão e os procedimentos efetivos; eventual reembolso é executado no sistema próprio.", "valor": "A resposta acompanha o fato apurado pela equipe.", "captura": "demo-infoprodutos-contestacao--historia--continuidade" } ] } ] }