{
  "id": "e-commerce",
  "titulo": "E-commerce",
  "resumo": "Pedidos, trocas e venda consultiva com leitura externa condicionada à integração disponível.",
  "jornadas": [
    {
      "id": "e-commerce-consultar-pedido",
      "titulo": "Onde está meu pedido?",
      "empresa": "Casa das Trilhas (fictícia)",
      "contexto": "Bia Exemplo pede a situação e o rastreio do pedido CT-4729, uma Mochila Horizonte.",
      "resultado": "Pedido consultado na fonte autorizada: Despachado, com rastreio RASTREIO-EXEMPLO-4729.",
      "tipo": "roteiro-demonstrativo",
      "nota": "Telas reais com dados fictícios e estados reconstituídos. Motor e leitura do pedido foram validados com a ferramenta direta, que retornou a mesma linha. Transporte externo simulado; as fotos não são uma gravação da execução.",
      "dependencias": "Requer conexão externa ativa, tabelas e colunas autorizadas, capacidades de leitura no agente e regra da loja para conferir identidade e vínculo com o pedido. Não consulta qualquer loja por padrão, não altera pedido e não garante entrega.",
      "montagem": [
        {
          "modulo": "agentes",
          "licao": "instrucoes-e-capacidades",
          "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro."
        },
        {
          "modulo": "dados-externos",
          "licao": "cadastrar-conexao",
          "porque": "Cadastrar a fonte externa com credenciais de leitura e testar o acesso antes do atendimento."
        },
        {
          "modulo": "inbox",
          "licao": "conhecendo-a-tela",
          "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato."
        },
        {
          "modulo": "inbox",
          "licao": "nota-interna",
          "porque": "Guardar contexto visível somente para a equipe."
        },
        {
          "modulo": "dados-externos",
          "licao": "o-que-o-assistente-ve",
          "porque": "Entender a leitura externa e o recorte autorizado."
        },
        {
          "modulo": "tarefas",
          "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa",
          "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe."
        }
      ],
      "cenas": [
        {
          "id": "chegada",
          "titulo": "Uma compra anterior",
          "cliente": "Bia Exemplo pergunta se a mochila do pedido CT-4729 já foi despachada.",
          "operacao": "O roteiro identifica que é pós-venda, sem criar uma nova oportunidade de compra para responder ao pedido.",
          "valor": "A demanda segue pelo contexto correto.",
          "captura": "demo-e-commerce-consultar-pedido--historia--chegada"
        },
        {
          "id": "qualificacao",
          "titulo": "Conferir antes de expor",
          "cliente": "Bia informa o pedido CT-4729.",
          "operacao": "O piloto associa a consulta ao contato. A fonte aplica o filtro do cliente e mantém outro pedido de controle fora da resposta.",
          "valor": "A consulta não deve expor compras de outra pessoa.",
          "captura": "demo-e-commerce-consultar-pedido--historia--qualificacao"
        },
        {
          "id": "acao",
          "titulo": "Ler a fonte disponível",
          "cliente": "Bia pede a situação e o rastreio.",
          "operacao": "O piloto leu uma linha da fonte autorizada: Mochila Horizonte, Despachado, RASTREIO-EXEMPLO-4729. A foto mostra a fonte fictícia real e destaca esse pedido; o administrador também enxerga o pedido de controle.",
          "valor": "A resposta depende da fonte, sem inventar transportadora ou previsão.",
          "captura": "demo-e-commerce-consultar-pedido--historia--acao"
        },
        {
          "id": "continuidade",
          "titulo": "Resposta com a fonte conferida",
          "cliente": "Bia recebe a situação e o código de rastreio.",
          "operacao": "A conversa reconstitui a resposta observada do agente. O transporte externo foi simulado; não houve envio a cliente real.",
          "valor": "A equipe vê qual pedido e rastreio sustentaram a resposta.",
          "captura": "demo-e-commerce-consultar-pedido--historia--continuidade"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "e-commerce-troca-tamanho",
      "titulo": "Troca de tamanho com conferência humana",
      "empresa": "Veste Aurora (fictícia)",
      "contexto": "Cris recebeu um calçado e precisa de outro tamanho.",
      "resultado": "Solicitação contextualizada e encaminhada à equipe que decide a troca.",
      "tipo": "roteiro-demonstrativo",
      "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.",
      "dependencias": "Política de trocas cadastrada e equipe responsável; caso via agente exige capacidade habilitada. Nenhuma foto comprova concessão de troca, estoque, frete ou reembolso. Alterações na plataforma de venda são feitas fora deste fluxo.",
      "montagem": [
        {
          "modulo": "agentes",
          "licao": "instrucoes-e-capacidades",
          "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro."
        },
        {
          "modulo": "agentes",
          "licao": "quando-responder-e-passar",
          "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento."
        },
        {
          "modulo": "inbox",
          "licao": "conhecendo-a-tela",
          "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato."
        },
        {
          "modulo": "casos",
          "licao": "abrindo-um-caso",
          "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe."
        },
        {
          "modulo": "casos",
          "licao": "respondendo-um-caso",
          "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano."
        },
        {
          "modulo": "inbox",
          "licao": "assumir-e-responder",
          "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe."
        }
      ],
      "cenas": [
        {
          "id": "chegada",
          "titulo": "O produto chegou",
          "cliente": "Cris explica que o calçado ficou apertado.",
          "operacao": "A conversa registra que se trata de troca, e não de uma nova venda.",
          "valor": "A equipe consegue ler o motivo desde a primeira mensagem.",
          "captura": "demo-e-commerce-troca-tamanho--historia--chegada"
        },
        {
          "id": "qualificacao",
          "titulo": "Detalhar a solicitação",
          "cliente": "Cris indica o pedido e o tamanho desejado.",
          "operacao": "No roteiro, o agente reúne a demanda em um caso para conferência da política e da compra pela equipe.",
          "valor": "A exceção tem um lugar de acompanhamento.",
          "captura": "demo-e-commerce-troca-tamanho--historia--qualificacao"
        },
        {
          "id": "acao",
          "titulo": "Falta uma informação",
          "cliente": "Cris ainda não informou se o produto foi usado.",
          "operacao": "A equipe usa a opção de pedir informação ao cliente, especificando o que falta para analisar, sem aprovar a troca antecipadamente.",
          "valor": "A análise avança com uma pergunta concreta.",
          "captura": "demo-e-commerce-troca-tamanho--historia--acao"
        },
        {
          "id": "continuidade",
          "titulo": "A loja decide",
          "cliente": "Cris responde e pede as orientações de envio.",
          "operacao": "A pessoa responsável assume a conversa e comunica somente a decisão efetiva; eventual troca no sistema da loja é uma ação separada.",
          "valor": "Atendimento e execução logística ficam distinguíveis.",
          "captura": "demo-e-commerce-troca-tamanho--historia--continuidade"
        }
      ]
    },
    {
      "id": "e-commerce-venda-consultiva",
      "titulo": "Escolher um kit sem perder o próximo passo",
      "empresa": "Ateliê Semente (fictícia)",
      "contexto": "Davi busca um presente e ainda não decidiu qual kit faz sentido.",
      "resultado": "Oportunidade organizada com preferência e tarefa de atendimento.",
      "tipo": "roteiro-demonstrativo",
      "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.",
      "dependencias": "Funil configurado, contato e equipe com permissão de edição. Preço, estoque, desconto e prazo dependem da loja; o CRM não garante disponibilidade nem pagamento.",
      "montagem": [
        {
          "modulo": "inbox",
          "licao": "conhecendo-a-tela",
          "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato."
        },
        {
          "modulo": "funis",
          "licao": "novo-negocio",
          "porque": "Criar uma oportunidade ligada ao contato."
        },
        {
          "modulo": "tarefas",
          "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa",
          "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe."
        },
        {
          "modulo": "funis",
          "licao": "mover-e-fechar",
          "porque": "Mover o negócio conforme o avanço real do atendimento."
        }
      ],
      "cenas": [
        {
          "id": "chegada",
          "titulo": "Um presente com intenção",
          "cliente": "Davi quer presentear alguém que gosta de jardinagem.",
          "operacao": "A equipe pergunta sobre o uso pretendido e as preferências antes de sugerir um kit.",
          "valor": "A sugestão começa pela necessidade do comprador.",
          "captura": "demo-e-commerce-venda-consultiva--historia--chegada"
        },
        {
          "id": "qualificacao",
          "titulo": "Preferência registrada",
          "cliente": "Davi prefere um kit para varanda pequena.",
          "operacao": "O atendente cria um negócio ligado ao contato e registra o interesse, sem atribuir receita a uma intenção de compra.",
          "valor": "A oportunidade permanece identificada para outro atendente.",
          "captura": "demo-e-commerce-venda-consultiva--historia--qualificacao"
        },
        {
          "id": "acao",
          "titulo": "Conferir a composição",
          "cliente": "Davi pergunta se pode incluir uma ferramenta diferente.",
          "operacao": "A equipe cria uma tarefa para conferir a composição com quem monta os kits.",
          "valor": "Uma pergunta que exige conferência não fica perdida no chat.",
          "captura": "demo-e-commerce-venda-consultiva--historia--acao"
        },
        {
          "id": "continuidade",
          "titulo": "Avançar com evidência",
          "cliente": "Davi recebe as opções e pede para avaliar.",
          "operacao": "A equipe move o negócio à etapa configurada que corresponde à análise e deixa o próximo passo registrado, sem marcar venda como ganha.",
          "valor": "O quadro reflete a decisão real do comprador.",
          "captura": "demo-e-commerce-venda-consultiva--historia--continuidade"
        }
      ]
    }
  ]
}