{ "id": "consorcio", "titulo": "Consórcio", "resumo": "Intenção de compra, análise de informações e encaminhamento sem promessa de contemplação ou crédito.", "jornadas": [ { "id": "consorcio-planejamento", "titulo": "Do objetivo à conversa com o consultor", "empresa": "Ciclo Consórcios (fictícia)", "contexto": "Caio considera um consórcio para imóvel, mas ainda compara possibilidades.", "resultado": "Oportunidade com objetivo declarado e reunião com consultor.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Funil, agenda e consultor disponíveis. Condições devem vir de material vigente da administradora; não há aprovação de crédito, rentabilidade ou contemplação garantida.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "funis", "licao": "novo-negocio", "porque": "Criar uma oportunidade ligada ao contato." }, { "modulo": "agenda", "licao": "novo-agendamento", "porque": "Registrar o compromisso com o contato e quem atende." }, { "modulo": "funis", "licao": "ficha-do-negocio", "porque": "Reunir contexto e tarefas na ficha do negócio." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Começar pelo objetivo", "cliente": "Caio quer entender se consórcio faz sentido para comprar um imóvel.", "operacao": "O atendimento pergunta o objetivo e se existe necessidade imediata, sem recomendar um contrato por conta própria.", "valor": "O consultor sabe o que precisa discutir.", "captura": "demo-consorcio-planejamento--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Interesse sem adesão", "cliente": "Caio diz que está apenas comparando alternativas.", "operacao": "A equipe cria oportunidade ligada ao contato e registra o estágio de pesquisa, sem marcar adesão.", "valor": "O funil representa intenção, não contratação.", "captura": "demo-consorcio-planejamento--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Conversa com responsável", "cliente": "Caio aceita esclarecer as condições com o consultor.", "operacao": "A equipe confere e registra uma reunião na Agenda, com horário aceito pelo interessado.", "valor": "Há um próximo passo combinado.", "captura": "demo-consorcio-planejamento--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Preparação da reunião", "cliente": "Caio quer levar dúvidas sobre taxas e reajustes.", "operacao": "A pessoa responsável anota essas perguntas na ficha para a reunião com informações vigentes da administradora.", "valor": "A conversa comercial começa por dúvidas reais.", "captura": "demo-consorcio-planejamento--historia--continuidade" } ] }, { "id": "consorcio-lance", "titulo": "Pergunta sobre lance vira caso para análise", "empresa": "Elo Administradora Comercial (fictícia)", "contexto": "Téo pergunta se um lance específico garantiria sua contemplação.", "resultado": "Dúvida examinada pelo consultor sem promessa de resultado.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Agente com casos habilitados, equipe responsável e regras vigentes da administradora. Não calcular probabilidade, recomendar valor de lance ou prometer contemplação; o roteiro não envia lance.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma expectativa de garantia", "cliente": "Téo pergunta se determinado lance seria suficiente.", "operacao": "O agente do roteiro esclarece que não pode assegurar resultado e identifica a dúvida a encaminhar.", "valor": "Evita converter hipótese em promessa comercial.", "captura": "demo-consorcio-lance--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Contexto para análise", "cliente": "Téo informa a qual grupo e cota se refere.", "operacao": "O roteiro abre caso com os dados necessários para o responsável consultar as regras aplicáveis.", "valor": "A dúvida não fica diluída numa conversa de venda genérica.", "captura": "demo-consorcio-lance--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Decisão de quem conhece o contrato", "cliente": "Téo pergunta como funciona o procedimento.", "operacao": "O consultor registra que seguirá por atendimento humano para explicar regras e limitações da administradora.", "valor": "A explicação se apoia no contrato correto.", "captura": "demo-consorcio-lance--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Continuidade sem submissão automática", "cliente": "Téo quer decidir depois de entender os riscos.", "operacao": "O consultor assume e explica o procedimento real; enviar ou alterar um lance fora do CRM é ação separada.", "valor": "A decisão permanece informada e com o interessado.", "captura": "demo-consorcio-lance--historia--continuidade" } ] }, { "id": "consorcio-cadastro", "titulo": "Pendência cadastral com responsável", "empresa": "Roda Planejamento (fictícia)", "contexto": "Sol já iniciou um processo com a equipe e precisa saber o que falta no cadastro.", "resultado": "Pendência organizada em tarefa, sem confundir entrega de documentos com aprovação.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Processo e canal documental definidos pela empresa, equipe e tarefas disponíveis. Não analisa crédito, não aprova cadastro nem modifica dados da administradora automaticamente.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "inbox", "licao": "nota-interna", "porque": "Guardar contexto visível somente para a equipe." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-criar-uma-tarefa", "porque": "Criar um próximo passo explícito para a equipe." }, { "modulo": "tarefas", "licao": "tarefas-concluir-editar-apagar", "porque": "Concluir ou atualizar a tarefa após a ação real." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma solicitação em andamento", "cliente": "Sol pergunta se a equipe já conferiu o cadastro.", "operacao": "O atendente recupera o histórico antes de pedir novamente os mesmos itens.", "valor": "A pessoa não precisa recontar todo o processo.", "captura": "demo-consorcio-cadastro--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Conferência mínima", "cliente": "Sol diz quais documentos já enviou pelo canal combinado.", "operacao": "A equipe registra uma nota administrativa sobre a conferência, sem copiar conteúdo sensível desnecessário.", "valor": "O contexto circula dentro da equipe com menos exposição.", "captura": "demo-consorcio-cadastro--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Item que falta conferir", "cliente": "Sol quer saber qual providência depende da equipe.", "operacao": "O responsável cria tarefa para conferir a pendência com a administradora e atualiza os detalhes conforme a resposta real.", "valor": "A pendência ganha dono, sem prazo padrão inventado.", "captura": "demo-consorcio-cadastro--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Conferência encerrada", "cliente": "Sol recebe a orientação sobre o item pendente.", "operacao": "A equipe conclui a tarefa apenas após a conferência; deixa claro que isso não equivale à aprovação de crédito ou de cadastro.", "valor": "A lista distingue trabalho feito de decisão externa.", "captura": "demo-consorcio-cadastro--historia--continuidade" } ] } ] }