{ "id": "clinicas", "titulo": "Clínicas", "resumo": "Recepção, horários e continuidade do cuidado com decisões clínicas reservadas aos profissionais.", "jornadas": [ { "id": "clinicas-primeira-consulta", "titulo": "Da pergunta ao horário combinado", "empresa": "Clínica Bem Viver (fictícia)", "contexto": "Marina Exemplo pede avaliação postural em 27 de outubro de 2026, às 9h30.", "resultado": "Avaliação postural registrada e resposta de confirmação conferida na bancada local.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Telas reais com estados reconstituídos. Motor e ferramentas de agenda foram validados na bancada local; envio externo simulado. As fotos desta sequência são reconstituições com dados fictícios, não a gravação da execução.", "dependencias": "Requer canal conectado, agente publicado com capacidades de agenda, tipo de atendimento, profissional e expediente configurados. O roteiro não faz triagem clínica nem diagnóstico; só confirma a marcação após retorno da ferramenta, respeitando eventual aprovação da equipe.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "agenda", "licao": "agenda-de-cada-pessoa", "porque": "Conferir a agenda de um profissional." }, { "modulo": "agenda", "licao": "novo-agendamento", "porque": "Registrar o compromisso com o contato e quem atende." }, { "modulo": "agenda", "licao": "lista-de-compromissos", "porque": "Acompanhar a situação do compromisso na lista." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma primeira consulta", "cliente": "Marina Exemplo pergunta se pode marcar uma consulta inicial.", "operacao": "O roteiro começa com a recepção identificando o serviço desejado, sem pedir um relato clínico detalhado no chat.", "valor": "A conversa começa pelo que é necessário para organizar a visita.", "captura": "demo-clinicas-primeira-consulta--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Disponibilidade compatível", "cliente": "Marina solicita 27 de outubro às 9h30, se houver disponibilidade.", "operacao": "O piloto consultou a disponibilidade antes de marcar. A foto reconstitui a leitura do compromisso na agenda local.", "valor": "Preferência e agenda são consideradas juntas.", "captura": "demo-clinicas-primeira-consulta--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Escolha explícita", "cliente": "Marina autoriza a marcação para o horário pedido, se estiver livre.", "operacao": "No piloto validado, a ferramenta de agenda gravou o compromisso. A foto reconstitui seus detalhes com dados fictícios.", "valor": "Escolher um horário não se confunde com garantir uma vaga sem registro.", "captura": "demo-clinicas-primeira-consulta--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "A recepção acompanha", "cliente": "Marina Exemplo quer saber se precisa de outra confirmação.", "operacao": "A recepção confere o compromisso na lista e esclarece a situação registrada; orientações clínicas ficam com o profissional.", "valor": "A equipe consegue continuar a partir do compromisso, sem refazer a conversa.", "captura": "demo-clinicas-primeira-consulta--historia--continuidade" } ] }, { "id": "clinicas-remarcar-sessao", "titulo": "Remarcar sem perder o compromisso", "empresa": "Movimento Fisioterapia (fictícia)", "contexto": "Rui precisa trocar a sessão já combinada, sem criar uma segunda reserva.", "resultado": "A sessão existente é remarcada e a equipe acompanha o novo horário.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Agenda e acesso da recepção necessários. O roteiro mostra ação da equipe; não muda plano terapêutico, frequência de sessões nem avaliação do profissional.", "montagem": [ { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "agenda", "licao": "agenda-de-cada-pessoa", "porque": "Conferir a agenda de um profissional." }, { "modulo": "agenda", "licao": "remarcar-e-cancelar", "porque": "Alterar o compromisso existente em vez de duplicá-lo." }, { "modulo": "inbox", "licao": "nota-interna", "porque": "Guardar contexto visível somente para a equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "O horário deixou de servir", "cliente": "Rui avisa que não consegue ir à sessão marcada.", "operacao": "A recepção localiza a conversa e identifica qual compromisso ele quer alterar.", "valor": "Evita mexer em outra sessão do mesmo paciente.", "captura": "demo-clinicas-remarcar-sessao--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "Mesmo profissional", "cliente": "Rui prefere continuar com a mesma fisioterapeuta.", "operacao": "A recepção filtra a agenda dela e confere alternativas antes de oferecer a troca.", "valor": "Preserva a preferência sem prometer encaixe.", "captura": "demo-clinicas-remarcar-sessao--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Trocar, sem duplicar", "cliente": "Rui aceita uma alternativa disponível.", "operacao": "A equipe remarca o compromisso existente, conferindo data, hora e responsável.", "valor": "O histórico conserva a mudança e a agenda não ganha uma reserva paralela.", "captura": "demo-clinicas-remarcar-sessao--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Contexto para quem recebe", "cliente": "Rui pergunta se precisa recomeçar o atendimento.", "operacao": "Uma nota interna registra apenas o motivo administrativo da troca; dúvidas sobre tratamento são encaminhadas ao profissional.", "valor": "Quem recebe o paciente entende a alteração sem orientação clínica improvisada.", "captura": "demo-clinicas-remarcar-sessao--historia--continuidade" } ] }, { "id": "clinicas-duvida-preparo", "titulo": "Quando o preparo exige decisão profissional", "empresa": "Clínica Vereda (fictícia)", "contexto": "Nina pergunta se deve alterar um medicamento antes de um exame.", "resultado": "A questão sai da resposta automática e chega à pessoa habilitada.", "tipo": "roteiro-demonstrativo", "nota": "Roteiro demonstrativo com empresas, pessoas e mensagens fictícias. As fotos são telas reais com estados semeados para esta história; a sequência não comprova execução do motor de IA. O transporte de mensagens é simulado.", "dependencias": "Requer agente publicado, capacidade de abrir caso e equipe responsável. Instruções de medicamentos, diagnóstico e preparo individualizado não são decididos pelo agente. A resposta posterior depende da equipe, IA e canal ativos.", "montagem": [ { "modulo": "agentes", "licao": "instrucoes-e-capacidades", "porque": "Configurar e publicar somente as capacidades necessárias ao agente do roteiro." }, { "modulo": "agentes", "licao": "quando-responder-e-passar", "porque": "Definir os limites e as situações em que a equipe continua o atendimento." }, { "modulo": "inbox", "licao": "conhecendo-a-tela", "porque": "Reconhecer a conversa e a ficha do contato." }, { "modulo": "casos", "licao": "abrindo-um-caso", "porque": "Ler a demanda que precisa de decisão da equipe." }, { "modulo": "casos", "licao": "respondendo-um-caso", "porque": "Pedir informação, registrar a decisão ou passar ao humano." }, { "modulo": "inbox", "licao": "assumir-e-responder", "porque": "Assumir o atendimento e responder pela equipe." } ], "cenas": [ { "id": "chegada", "titulo": "Uma pergunta sensível", "cliente": "Nina pergunta se deve suspender o medicamento que usa.", "operacao": "O agente do roteiro reconhece que uma orientação individual precisa de avaliação profissional.", "valor": "A recepção não transforma uma pergunta clínica em resposta genérica.", "captura": "demo-clinicas-duvida-preparo--historia--chegada" }, { "id": "qualificacao", "titulo": "A dúvida ganha contexto", "cliente": "Nina informa qual exame foi agendado.", "operacao": "O roteiro abre um caso com a pergunta e o contexto administrativo, evitando espalhar detalhes sensíveis desnecessários.", "valor": "A pessoa habilitada recebe uma demanda identificável.", "captura": "demo-clinicas-duvida-preparo--historia--qualificacao" }, { "id": "acao", "titulo": "Responsabilidade definida", "cliente": "Nina pede para falar com alguém da clínica.", "operacao": "A equipe escolhe passar para atendimento humano, com recado sobre a dúvida que precisa ser tratada.", "valor": "A decisão sobre medicamento permanece com o profissional.", "captura": "demo-clinicas-duvida-preparo--historia--acao" }, { "id": "continuidade", "titulo": "Continuidade pela equipe", "cliente": "Nina retoma a conversa quando a equipe assume.", "operacao": "A pessoa responsável atende pelo canal e registra o encaminhamento cabível, sem o roteiro antecipar uma orientação médica.", "valor": "O histórico sustenta a continuidade sem prometer resultado clínico.", "captura": "demo-clinicas-duvida-preparo--historia--continuidade" } ] } ] }